Viel gestellte Fragen (FAQ)
Bezahlung und Kosten
· Wann muss ich spätestens bezahlen?
Spätestens eine Woche vor Abfahrt muss der Betrag auf unserem Konto eingegangen sein.
· Gibt es Rabat wenn ich mehrere Busse miete?
Ein Preis wird immer pro Bus berechnet, weil für alle Busse die gleichen Brandstoff– und Fahrerkosten gelten. Es ist also nicht so, dass Sie günstiger reisen, wenn Sie mit einer großen Gruppen sind und mehrere Busse brauchen. Es ist aber so, dass wenn ein Personenpreis berechnet wird, der Preis im 91-Personen Doppeldecker günstiger ist, als wenn der Bus halb leer ist. Je voller der Bus, umso besser der Personenpreis.
Es ist auch möglich um einen Rabatt zu kriegen, wenn Sie die Busse mehrmals pro Jahr nutzen. Nehmen Sie hierfür Kontakt mit uns auf.
· Was wenn meine Reise länger dauert als geplant?
Wenn Sie einen Reisebus bei uns mieten, werden Reisezeiten abgesprochen. Unsere Planung wird auf Basis dieser Zeiten gemacht. Überschreitungen dieser Zeit sind nur möglich in Absprache mit dem Fahrer oder den Büromitarbeitern in Zusammenhang mit eventuellen nachfolgenden Aufträgen. Die Extrakosten für verspätete Heimkehr, anders als durch höhere Gewalt, betragen 50,00 € pro Stunde pro 50/63-P. Bus und 60.00 € pro Stunde für einen Doppeldecker.
· Wenn ich den Bus in der Zwischenzeit nicht brauche, muss ich dann trotzdem den ganzen Tag bezahlen?
Das hängt von der Anzahl der Stunden die dazwischen sind ab und auch von der Strecke die Sie zurück legen. Bei kurzen Strecken wo viele Stunden dazwischen sind, ist es meistens günstiger um den Bus auf Basis van „Bringen und abholen“ zu reservieren. Sollten Sie weit weg wollen, ist es meistens teurer um hin und zurück zu fahren. Die Wartezeit wird dann berechnet. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen immer die günstigste Möglichkeit berechnen.
· Wer bezahlt die Parkgebühren?
Die Parkgebühren sind nicht inklusive, außer wenn das auf der Fahrtbestätigung vermeldet ist. Diese stehen dann auf der Endabrechnung.
· Muss ich dem Fahrer Trinkgeld geben?
Es ist nicht verpflichtend um dem Fahrer Trinkgeld zu geben, aber es wird gerne gesehen. Wenn Sie zufrieden sind, können Sie das Trinkgeld direkt an den Fahrer geben.
· Wer kümmert sich um das Zimmer für den Fahrer?
Bei mehrtägigen Reisen kommen die entstehenden Kosten für den Fahrer immer auf die Rechnung der Gruppe. Das bedeutet, dass Sie für ein 1-Personen Zimmer mit eigenen sanitären Anlagen sorgen müssen. Außerdem muss der Fahrer wahrend der Reise vollverpflegt werden. Meistens gibt es in Hotels/ Pensionen einen Freiplatz für den Fahrer. Sie sollten sich also vorher gut bei der Unterkunft erkundigen.
Gibt es diese Möglichkeit nicht, dann regeln wir die Unterkunft für unseren Fahrer. Diese Kosten werden Ihnen dann in Rechnung gestellt. Der Preis hängt von der Dauer und dem Ort des Aufenthalts ab.
· Was sind die Stornierungskosten?
Stornierungskosten der Reise bis zu 22 Tagen vor Abfahrt sind 15% von der Reissumme, mit einem minimalen Betrag von 35 €. Zwischen 21 und 14 Tagen vor Abfahrt bezahlen sie 30%; Zwischen 14 en 2 Tagen vor Abfahrt 50%; Zwischen dem 2. Tag und dem Tag der Abfahrt 75%; Falls Sie am Tag der Abfahrt oder während der Abfahrt absagen, betragen die Stornierungskosten 100%.
· Wie kann ich bezahlen?
Sie können den Betrag auf unsere Rechnung überweisen. Bei Ausnahmen kann auch an den Fahrer bezahlt werden, zum Beispiel wenn Sie kurzfristig einen Bus buchen.
· Entstehen im Nachhinein noch andere Kosten?
Im Prinzip werden im Nachhinein keine extra Kosten mehr berechnet, aber es gibt Ausnahmen. Eventuelle Parkgebühren und die Kosten von unter anderem Lunchpaketen werden hinterher berechnet, aber hier haben Sie selbst Einfluss auf. Sollten Sie den Bus nicht sauber hinterlassen oder Schäden entdeckt werden, die durch Ihre Gruppe entstanden sind, werden Ihnen Reinigungs– oder Reparaturkosten in Rechnung gestellt. Nehm Sie für Fahrten ins Ausland extra Kontakt mit uns auf über die Kosten
Bussen
· Kann Ich einen Bus ohne Fahrer mieten?
Es ist gesetzlich verboten um einen Bus ohne Fahrer zu mieten.
· Sind die Fahrgäste während der Fahrt versichert?
Alle Passagiere sind während der Fahrt versichert. Außerdem besteht die Möglichkeit um eine extra Reiseversicherung abzuschließen. Das ist vor allem sinnvoll, wenn Sie eine aktive Tagesreise buchen (zum Beispiel einen Tag Winterberg).
· Was ist wenn der Bus einen Unfall hat?
Wir tun alles um die Situation so schnell wie möglich auf zu lösen. Wir sind Mitglied von allen möglichen Automobilclubs (z.B Wegenwacht, Bandenservice, etc) auch im Ausland. Falls wir vor Ort nichts an dem Problem machen können und es länger zu dauern scheint, sorgen wir für ein anderes Fahrzeug.
· Muss man einen Sicherheitsgurt tragen?
Ja! Falls an einem Sitzplatz ein Sicherheitsgurt angebracht ist, muss dieser auch getragen werden.
· Darf man im Bus rauchen?
Nein, rauchen kann man draußen während einer Pause des Busses. Lebensmittelkontrolleure können einen polizeilichen Prozess einleiten gegen Menschen, die im Bus rauchen.
· Wie viele Personen dürfen in einen Bus?
Die maximale Anzahl der Personen im Bus, hängt von den Sitzplätzen im Bus ab. Diese Anzahl steht auf dem Kenzeichen im Bus vermeldet. Es ist nicht erlaubt um extra Fahrgäste, die im Gang stehen oder sitzen mit zu nehmen. Auch ist es nicht erlaubt um sich mit anderen Fahrgästen, zum Beispiel kleineren Kindern, einen Sitzplatz zu teilen. Für Kinder unter vier Jahren gilt, dass sie bei einem Fahrgast auf dem Schoß sitzen dürfen. In diesem Fall dürfen sie nicht mit dem Fahrgast unter den Sicherheitsgurt. .
· Was sind die Regeln während der Fahrt?
Es wird empfohlen um bei Schulreisen, etc. mindestens einen Betreuer pro sechs Kindern mit zu nehmen. Die Betreuer können sich am besten so im Bus aufteilen, dass zumindest bei jedem Notausgang ein Betreuer ist. Die Betreuer können darauf achten, dass die Sicherheitsgurte getragen werden. Das erhöht nicht nur die Sicherheit, sondern sorgt auch noch für Ruhe im Reisebus.
· Was ist das Angebot während der Fahrt?
Es gibt einen DVD Player, sodass Sie mit der Gruppe einen Film gucken können. Auch gibt es ein Radio mit Mikrofon und CD Player.
· Wie viele Stunden darf ein Fahrer arbeiten?
· Ein Fahrer darf maximal 15 Stunden am Tag arbeiten. Von diesen 15 Stunden darf er 9 Stunden echt fahren. Nach 4,5 Stunden Fahrt muss der Fahrer eine Pause von minimal 45 Minuten haben. Nach 5 Stunden und 15 Minuten Fahrt minimal 2 Pausen von 15 und danach von 30 Minuten haben.
· Wie wird das Catering geregelt?
Die meisten Reisebusse von ElboBus haben eine Minibar mit Kaffee, Tee und Kaltgetränken. Falls Sie ausdrücklich eine Minibar wünschen, können Sie das bei der Reservierung mit angeben. Auch können wir Sie während der Fahrt mit Lunchpaketen verzogen. Informieren Sie sich dafür über unseren Bordservice.
· Darf ich mein eigenes Essen und Trinken mitnehmen?
Ja das ist erlaubt. Es gibt auch einen Kühlschrank und eine Kaffeemaschine die Sie nutzen können.
· Kann mein Name am Bus angebracht werden?
Ja, es können Schilder bestellt werden, die an der Seite des Busses befestigt werden. Die Kosten hierfür hängen vom Logo, der Größe und den Farben ab. Nehmen Sie bei Interesse Kontakt mit uns auf.
Reisplanung
· Wie lange vor Abfahrt kann ich die Anzahl der Teilnehmer noch verändern?
Falls Sie nur eine Busfahrt gebucht haben, können Sie die Anzahl noch bis zum Moment der Abfahrt verändern. Hierbei muss nach den Sitzplätzen im Bus geguckt werden. Bei einem gebuchten komplett Angebot, können Sie die Anzahl der Teilnehmer bis zu einem bestimmten Anzahl Tagen vor Abreise verändern. Diese Anzahl wird dann minimal auf der Rechnung erscheinen. Wann die Anzahl der Teilnehmer bekannt gemacht werden muss, hängt von dem Reiseziel ab. Für eine Ski Reise sind das 7 Tage, für einen Gruppenausflug 3. Das wird in Ihrer Bestätigung angegeben.
· Können wir über ElboBus Hotel und Eintritt reservieren?
Ja, das ist möglich. Das ein oder andere hängt von Ihrem Reiseziel ab.
